Ruilen & Retourneren

Voldoet een artikel niet aan je verwachting, dan mag je het ruilen of retourneren, zolang je aan een paar voorwaarden voldoet. Op deze pagina leggen we uit hoe dat werkt.

Retour aanmelden

Je meldt je retour binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling. Dat kan per e-mail of telefonisch via de contactgegevens op onze site. Zodra je het hebt aangemeld, ontvang je van ons de informatie die je nodig hebt om het pakket terug te sturen.

Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk terug te sturen. Zorg er dus voor dat het pakket op tijd bij ons binnen is.

Pakket terugsturen

Je stuurt het artikel goed verpakt en voldoende gefrankeerd naar het retouradres. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen kunnen wij niet aannemen. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.

Het artikel moet, waar mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd worden. Probeer verpakkingen netjes te openen, zodat je ze weer kunt gebruiken als je iets terugstuurt.

Ophalen en ruilen op locatie

Kun je een artikel niet zelf terugsturen of brengen, dan kunnen wij het ook komen ophalen. Hier zijn wel extra kosten aan verbonden. Deze kosten stemmen we vooraf met je af, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Wil je het artikel laten ruilen op locatie, bijvoorbeeld bij jou thuis of op de bouwplaats. Ook dat is mogelijk, maar ook hiervoor rekenen wij een vergoeding voor het langskomen. Neem hiervoor contact op met onze verkoopafdeling, dan bekijken we samen de mogelijkheden en de bijbehorende kosten.

Voorwaarden voor ruilen en retourneren

Artikelen die je terugstuurt, moeten compleet, schoon en onbeschadigd zijn. Producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij niet of niet volledig vergoeden. Ook speciaal op maat gemaakte producten vallen in de meeste gevallen buiten het retourrecht. Twijfel je of jouw bestelling geretourneerd kan worden, neem dan eerst contact met ons op.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren we de goederen. Bij goedkeuring verwerken we de terugbetaling. Wij storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retour op je rekening. Heb je gekozen voor ruilen, dan sturen we zo snel mogelijk het vervangende artikel naar je toe, zolang dit op voorraad is.